Prestaties verbeteren

In elk bedrijf bestaat een permanente behoefte om de efficiëntie te verbeteren. Of de methodologie nu Continuous Improvement, Lean of Six Sigma is, het uiteindelijke doel is altijd hetzelfde:de prestaties van het bedrijf verbeteren. Deze methodologieën leiden doorgaans tot kleine of grote procesverbeteringen, gebaseerd op feedback uit de praktijk van medewerkers of inzichten uit datasystemen. Aangezien veel van deze processen echter geautomatiseerd of software gestuurd worden, hangt de implementatie van deze verbeteringen steeds meer af van de flexibiliteit van de onderliggende systemen.

Veranderingen in de markt

De marktdynamiek is een andere belangrijke motor voor verandering.
Bedrijven worden geconfronteerd met klanten, zowel B2B als B2C, wier verwachtingen snel evolueren. Al vele jaren volstaat een goed product alleen niet meer om succesvol te zijn. Klanten verwachten ook diensten en ondersteuning die aansluiten bij de ervaringen die ze op andere gebieden in hun leven hebben. Hetzelfde geldt voor werknemers: zij verwachten dat bedrijfstools even gebruiksvriendelijk zijn als de digitale tools die ze privé gebruiken.

Bovendien hebben recente geopolitieke eneconomische ontwikkelingen aangetoond dat bedrijven zich veel sneller moeten kunnen aanpassen aan externe factoren, anders wordt hun toekomst onzeker.

Continue verbetering

Tegen deze achtergrond is het opmerkelijk dat softwaresystemen in de meeste bedrijven nog steeds als ‘éénmalige projecten’ worden behandeld: een implementatiefase en een support contract. In werkelijkheid zouden ze moeten worden beschouwd als continu werk in uitvoering.
Bedrijven die vooruit kijken en consequent aan de behoeften van hun klanten voldoen, wachten niet tot ze een lijst met verbeteringen hebben opgesteld om veranderingen pas te plannen in het budget voor het volgende jaar. In plaats daarvan anticiperen ze op ‘potentiële veranderingen’ en reserveren ze alvast middelen voor behoeften die pas in de loop van het jaar aan het licht zullen komen. Dit is een proces dat ze jaar na jaar zullen herhalen, omdat verandering nooit stopt.

Hoe vaak heb je niet iemand horen zeggen: “We zouden dit of dat moeten doen, maar het systeem is daar niet toe in staat”? Op dat moment geven medewerkers het op of gaan ze creatieve oplossingen bedenken om het bedrijfssysteem te omzeilen.

Sterk partnerschap

Succesvolle bedrijven werken daarom samen met partners die snel kunnen omgaan met veranderingen, doorgaans binnen driemaanden, en die zo georganiseerd zijn dat ze continu kunnen implementeren.Projecten waarbij het één of twee jaar duurt voordat een eerste versie wordt uitgebracht, zijn vaak al verouderd tegen de tijd dat ze zijn voltooid. Toch behandelen veel bedrijven een softwaresysteem nog steeds als een eenmalig project dat de komende vijf tot acht jaar moet meegaan. Bij het opstarten van dergelijke projecten besteden bedrijven maanden aan het selecteren van een systeem, zonder voldoende aandacht te besteden aan een cruciale vereiste:aanpasbaarheid.

Wat vandaag de beste oplossing lijkt,voldoet morgen misschien niet meer aan de behoeften. In een wereld die voortdurend verandert, is flexibiliteit geen luxe meer, maar een strategische noodzaak.